Канал Игоря Приходько про управление и сервис в диджитал-маркетинге. Рассказываю как правильно работать с командой по трафику и клиентами в сфере Digital Реклама на канале: @pricemasteradwords По всем вопросам - @Directolog
🥳 36 лет сегодня исполнилось! Когда мне было около 18 я думал, что к этому возрасту буду уже готовиться к пенсии. По факту ощущаю себя не сильно старше 26-ти) Планов на год писать не буду, а то не сбудется) Всем хорошего дня! P.S. На обеде поднимите стакан чая за мое здоровье (все-таки рабочий день) А за ужином, так уж и быть, чего-то прокрепче!🍾
Коммуникация на проекте и ее контроль Представим, что у нас есть проблема в доходности. Один из факторов доходности - удержание проектов. А удержание проектов во многом зависит от того, насколько мы усиливаем коммуникацию спецов. Как усилить коммуникацию? Можно обучать спеца. Но обучение должно быть не абстрактным, а прикладным: шаблоны, инструкции, стандарты. Я бы разделил это на два уровня. Первый - верхний уровень: стандарт. Он показывает, как должно быть и почему. Второй - нижний уровень: шаблоны и инструкции. Это алгоритмы, примеры, фреймворки, по которым можно работать. Но самое сложное во всем этом — контроль. Мало просто дать стандарты и шаблоны. Нужно передать их групхедам и обозначить точки контроля. Что именно контролировать? Первое - выполняем ли мы KPI. Это видно при подготовке отчёта. (не про коммуникацию, но все-таки основное) Второе - правильно ли ведём коммуникацию. Дружелюбно, понятно, без токсичности. Понятно тут не просто слово. Ваши ответы на вопросы, ваши таблички, ваши отчеты должны быть понятны заказчику. Иначе это будет начало конца. Третье - прозрачно ли работаем? Показываем ли гипотезы, промежуточные результаты, объясняем ли, что происходит на проекте. Четвёртое - работаем ли с ожиданиями. Корректный план, обсуждение KPI, пересогласование медиаплана, допродажа внутри медиаплана. Это уже хай левел. Не каждый доходит до этого полностью. Если всё это есть, то даже в случае невыполнения плана клиент видит нашу проактивность. А именно её чаще всего и не хватает. Высшая степень проактивности - это уже допродажа и подготовка кейса. По сути, всё упирается во фреймворки работы. Спец должен всегда: — выполнять KPI; — защищать KPI и медиаплан через гипотезы, — аргументы и отчёты; — корректно общаться: вежливо, доходчиво, с сопереживанием к результатам. Групхед должен: — контролировать, что всё выше соблюдается; — помогать допродавать и добавлять новые инструменты в медиаплан; — не давать спецу перегружаться: не брать лишнюю работу, не размывать объём, не делать всё вручную. Ведение проекта на 2/3 состоит из коммуникации - поэтому прокачав ее вы добавите к вашему качеству ту самую проактивность, которой так часто не хватает клиентам. А группхэд или старший проконтролирует, что выполняется база и нет отклонений от станартов + нет выгорает спец. И если все это ок, то можно и допродать. Если все это внедрить, что доходность будет расти на проектах сама по себе 👉Если нужна помощь во внедрении, то можете записаться ко мне на консультацию. Первая консультация на 30-40 минут — бесплатная. Ставь "+" в комментарии и я напишу в ЛС вам)
Канал «Игорь Приходько про Диджитал-маркетинг» подключен к сервису MaxGate. Контент автоматически синхронизируется между Telegram и мессенджером MAX.
Подключить кросспостинг«Игорь Приходько про Диджитал-маркетинг» - канал из категории «Бизнес», подключенный к сервису кросспостинга MaxGate. Публикации канала синхронизируются между Telegram и мессенджером MAX, а на этой странице собраны ссылки на обе версии канала.
Сейчас у канала 963 подписчика суммарно в Telegram и MAX. За последние 30 дней в истории MaxGate учтено 13 публикаций, поэтому перед подпиской можно оценить не только размер аудитории, но и регулярность обновлений.
Чтобы подписаться, используйте кнопки «Открыть в MAX» и «Открыть в Telegram» в верхней части страницы. У отдельных постов ссылка может быть доступна в обоих мессенджерах или только в одном из них, если MaxGate получил такой URL из истории обработки.
Как сделать идеальное агентство? Представьте, что вам надо будет продавать франшизу вашего агентства. И вашим франчайзи нужно будет заработать денег за счет того, чтобы они просто взяли ваши процессы (купили у вас) и открыли свое агентство. Вот если вы понимаете, что до этого вам далеко, значит и качеству есть куда рости) Ну или просто представьте, что вам нужно открыть филиал своего агентства без вашего контроля. Сможете? Нет? Значит есть куда подумать) Пишите, в комментарии свои мысли на этот счет
Под «индивидуальным подходом» часто прикрывают низкую компетенцию В прошлых постах писал про базовый минимум и про историю с посадочной. Есть ещё одна фраза, которую я в агентствах слышу слишком часто: «У нас индивидуальный подход к каждому клиенту». Звучит красиво. Как будто команда не работает по шаблону, а реально думает, подстраивается, чувствует проект. Иногда так и есть. Но очень часто за этой фразой прячется другое: низкая компетенция, отсутствие стандарта или и то, и другое сразу. Потому что настоящий индивидуальный подход выглядит иначе. Это когда у команды уже есть сильная база: как вести проект, что проверять, как отчитываться, как реагировать на проблемы. А поверх этой базы она умеет подстроиться под клиента, нишу, бюджет, скорость, стиль коммуникации. То есть сначала компетенция. Потом гибкость. А когда базы нет, «индивидуальный подход» превращается в отмазку: — один специалист пишет клиенту раз в неделю, другой только когда тот сам напишет; —один делает отчёт на две страницы с выводами, другой кидает скрин из кабинета; — один заранее предупреждает о задержке, другой молчит до дедлайна. И всё это называют «разным подходом к клиентам», хотя на деле это просто разный уровень компетенции и разное понимание сервиса. Ещё хуже, когда так говорят не только внутри команды, но и наружу. На сайте: «Мы не работаем по шаблону, у нас индивидуальный подход». На встрече: «Мы подстраиваемся под каждого клиента». А на проекте: — ключи не чистятся регулярно, — аналитика не проверена, — договорённости не зафиксированы, — следующий шаг непонятен (или понятен только тому человеку, кто ведет проект). Красивые слова продают ощущение премиальности. А по факту прикрывают хаос. Потому что если у тебя нет базового минимума, тебе нечего кастомизировать. Ты не можешь объяснить, как у вас устроена работа. Не можешь передать это новичку. Не можешь гарантировать одинаковое качество на разных проектах. Не можешь сказать, что именно клиент получает за свои деньги. Вот тут «индивидуальный подход» и становится удобной ширмой. Не надо признавать, что стандарта нет. Не надо учить команду. Не надо поднимать планку. Можно сказать: «Мы не как все, мы гибкие». Хотя клиенту чаще нужно не это. Ему нужно, чтобы проект не сыпался. Чтобы отчёт был понятным. Чтобы проблемы не всплывали внезапно. Чтобы команда знала, что делать дальше. А уже потом, если нужно, подстроиться под его специфику. Поэтому я очень осторожно отношусь к этой фразе. Индивидуальный подход без компетенции и без базы - это не премиум. Это просто красивое название для нестабильного качества. Если у вас в агентстве или отделе тоже любят так говорить, задайте простой вопрос: мы правда умеем подстраиваться под клиента? Или просто у каждого специалиста свой уровень, свои привычки и своя картина мира? Если второе, проблема не в «индивидуальности». Проблема в том, что базовый минимум не описан. 🔥— если я прав 🦄 — если нет 🐳 — если некогда читать посты, так как работать надо 📲 Мой канал в MAX ✉ Мое сообщество VK