SMM MEDIA MARKET

Минутка юмора для хорошего настроения)

Почему клиенты, которые остались в восторге от работы ваших мастеров, уходят в другие салоны? Представьте ситуацию: клиентка с радостью заходит в салон, делает стрижку, окрашивание, проходит уходовые процедуры. Она платит 7500 рублей и говорит, что это лучшее, что с ней было. Менеджер обещает ей скидку на следующий визит. Вы радуетесь, но она уходит и больше не возвращается. Согласно исследованию Phorest’s Consumer Insights Report 2025, только 29% новых клиентов салонов красоты возвращаются после первого посещения. Остальные 71% уходят (данные из Professional Beauty). Как маркетолог, я вижу причину в отсутствии системы удержания клиентов. Клиент не чувствует, что его ценят и ждут. Ему не напомнили о записи, не предложили комплекс процедур или бонус. В результате он уходит к тому, кто предлагает программу лояльности, напоминания и качественный сервис. Пример: сеть премиум-салонов DNA Beauty (Словакия, 4 локации) внедрила мобильное приложение с программой лояльности. За 5 месяцев работы приложение привлекло 2 511 активных пользователей, 83% клиентов вернулись повторно, а количество подписчиков в Instagram увеличилось на 807 (данные Authic White Label Loyalty App). Если в вашем салоне каждый третий клиент уходит, давайте признаем это честно. Напишите в комментариях, с какими проблемами удержания вы сталкиваетесь. Я прочитаю ваши комментарии и подскажу, как можно исправить ситуацию. #салонкрасоты #бизнессфереуслуг #удержаниеклиентов #автоматизациябизнеса #лояльностьклиентов