📄 Оферта психолога/коуча: что важно прописать, чтобы потом не было неприятных сюрпризов
Когда психолог или коуч начинает работать онлайн, оферта — это не формальность. Это документ, который заранее отвечает на неудобные вопросы: как проходит работа, что делать при переносе, когда можно ждать ответа, что входит в услугу, а что — нет.
И вот здесь чаще всего и возникают ошибки.
Например, если в оферте не прописать рабочие часы, клиент может писать вам в 23:40 и искренне ждать ответа «прямо сейчас». Если не описать порядок отмены и переноса, начинаются споры: «я же предупредила», «а я уже подготовилась», «а почему сессия сгорела?».
Что я рекомендую обязательно включать в оферту психологу или коучу:
➡️Рабочие часы — например, с 08:00 до 21:00 по московскому времени, чтобы клиент понимал, когда вы на связи.
➡️Офлайн-встречи — только по договоренности, при возможности Исполнителя и, если нужно, с оплатой аренды помещения.
➡️Возможность входа в работу через соцсети — не только через сайт, но и через Telegram, ВК, MAX и другие каналы связи, если так удобно вам и клиенту.
➡️Итоговую сессию — особенно после долгой работы, когда важно подвести итоги, собрать результат и дать рекомендации.
➡️Индивидуальный договор — для сложных случаев, семьи, пары, нестандартной оплаты или расширенного формата сопровождения.
➡️Персональные данные — их лучше не отрицать, а честно и аккуратно описывать, потому что вы все равно получаете имя, телефон, e-mail и переписку клиента.
Отдельно скажу про большой страх многих специалистов:
«А вдруг я что-то слишком жестко пропишу и это отпугнет клиентов?»
На практике работает наоборот: понятные условия повышают доверие. Человек видит, что у вас есть структура, границы и профессиональный подход — а значит, с вами безопасно.
Если хотите, чтобы я помогла вам не просто «подправить текст», а собрать сильную, понятную и рабочую оферту под вашу практику, это как раз та задача, с которой я работаю каждый день.
Хочу консультацию
#юристбезпаники
Канал «Мария Сорокина | Юрист для онлайн бизнеса» подключен к сервису MaxGate. Контент автоматически синхронизируется между Telegram и мессенджером MAX.
О канале «Мария Сорокина | Юрист для онлайн бизнеса»
«Мария Сорокина | Юрист для онлайн бизнеса» - канал из категории «Бизнес», подключенный к сервису кросспостинга MaxGate. Публикации канала синхронизируются между Telegram и мессенджером MAX, а на этой странице собраны ссылки на обе версии канала.
Сейчас у канала 1 137 подписчиков суммарно в Telegram и MAX. За последние 27 дней в истории MaxGate учтено 16 публикаций, поэтому перед подпиской можно оценить не только размер аудитории, но и регулярность обновлений.
Чтобы подписаться, используйте кнопки «Открыть в MAX» и «Открыть в Telegram» в верхней части страницы. У отдельных постов ссылка может быть доступна в обоих мессенджерах или только в одном из них, если MaxGate получил такой URL из истории обработки.
#кейсюристабезпаники
🚩Два месяца переписок.
Отписки.
«Деньги не возвращаем, доступ же дали».
Классика.
Ко мне обратилась Ольга: оплатила онлайн-обучение для ребёнка (ещё и в кредит), через 2 дня передумала — обучение даже не началось.
Попросила возврат. Получила отказ со ссылкой на оферту:
«оплата невозвратная, так как это доступ к платформе».
Спойлер: это незаконно.
Почему?
Ст. 32 Закона о защите прав потребителей: заказчик вправе отказаться от услуги в любое время, оплатив только фактически понесённые расходы исполнителя.
Ст. 782 ГК РФ: тот же принцип — отказ возможен всегда.
П. 1 ст. 16 ЗоЗПП: условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.
Что это значит на практике:
никакие «невозвратные тарифы», «доступы к платформе» и «вы уже начали обучение» не работают, если услуга по сути не оказана.
Исполнитель обязан:
1️⃣либо вернуть деньги полностью,
2️⃣либо доказать свои реальные расходы (а не придуманные «стоимости доступа»).
В кейсе Ольги:
обучение не началось → расходов нет → деньги подлежат возврату в полном объёме.
Я составила претензию с нормами закона и расчётом последствий (неустойка, штраф 50%, проценты).
Результат:
возврату быть!
Без суда.
Если вам говорят «мы ничего не должны» — это не значит, что так и есть.
Это значит, что с вами просто не хотят спорить по закону.
Если у вас похожая ситуация — разберём и вернём деньги. Пишите мне в личку, помогу.
Последнее время принимаю участие в разных мероприятиях и решила обновить информацию о себе для новых подписчиков✔️
Я Мария Сорокина — юрист, к которому приходят после штрафов.
И остаются, чтобы больше их не получать.
Я помогаю экспертам, онлайн-школам и предпринимателям
работать в интернете без возвратов, блокировок и претензий от РКН, ФАС и клиентов.
Мои достижения:
16 лет в юриспруденции:
— адвокатская практика (споры, защита бизнеса, арбитраж)
— правовая экспертиза в банках и корпорациях
— 300+ оферт и документов для онлайн-бизнеса
— регистрация в Роскомнадзоре
— 100+ выигранных дел
Что вы теряете без юриста в онлайне:
— деньги на возвратах (даже при «нормальной» оферте)
— аккаунты и трафик из-за нарушений рекламы
— базу клиентов из-за ошибок в 152-ФЗ
— контент из-за сливов
Что делаю я:
— оформляю оферты и договоры, которые реально защищают
— выстраиваю законную модель продаж (Telegram, сайт, боты)
— закрываю риски по 152-ФЗ и рекламе
— защищаю контент и деньги
Работаю как партнёр: не «документ ради документа», а система защиты бизнеса.
Напишите мне, я разберу ваш кейс и покажу, где у вас сейчас пробелы.